Nasce il 116117, il nuovo pilastro della sanità territoriale: ARCS apre 33 assunzioni a Trieste

Un passo concreto verso una sanità più accessibile, organizzata e vicina ai cittadini. L’Azienda Regionale di Coordinamento per la Salute – ARCS ha pubblicato un bando di selezione per 33 posti di assistente amministrativo, figure che saranno impiegate nella centrale regionale del Numero Europeo Armonizzato 116117, la cui attivazione è prevista entro gennaio 2026.

Si tratta di un servizio strategico, pensato per rafforzare l’assistenza sanitaria non urgente e migliorare l’orientamento dei cittadini all’interno della rete dei servizi territoriali.

Cos’è il numero 116117 e a cosa serve

Il 116117 sarà attivo 24 ore su 24, 365 giorni l’anno e rappresenterà un punto di riferimento unico per tutte le richieste di assistenza medica non urgente. Chiamando questo numero, i cittadini potranno ricevere informazioni, indicazioni e orientamento sui servizi sanitari territoriali a bassa intensità o priorità, evitando accessi impropri ai pronto soccorso.

Un servizio che non sostituisce l’emergenza, ma la completa, dando risposte a tutto ciò che non è urgenza, con l’obiettivo di rendere il sistema sanitario più efficiente e tempestivo.

Assunzioni, contratto e sede di lavoro

I 33 operatori saranno selezionati per titoli e colloquio e ai neoassunti sarà inizialmente proposto un contratto della durata di 12 mesi. La sede di lavoro sarà Trieste e l’attività si svolgerà su turni, compresi quelli notturni e festivi, per garantire la piena operatività del servizio durante tutto l’anno.

Una volta selezionato, il personale seguirà una formazione qualificante, specificamente progettata per le funzioni di call taker, figure professionali in grado di ricevere e gestire le chiamate di assistenza sanitaria non urgente.

Call taker: il cuore del nuovo servizio

Gli operatori del 116117 avranno un ruolo centrale nel rapporto tra cittadino e sistema sanitario. Il loro compito sarà quello di ascoltare, orientare e accompagnare chi chiama verso la soluzione più adeguata, fornendo informazioni, consigli non sanitari e indirizzando l’utente verso i servizi territoriali appropriati.

Un modello di servizio di prossimità, pensato per offrire risposte chiare, tempestive e coerenti con i bisogni reali della popolazione.

Bando e scadenze

Il bando di selezione è consultabile sul sito web di ARCS, nella sezione Concorsi e avvisi, accessibile direttamente dalla home page, seguendo il link Avvisi a tempo determinato.

Le candidature possono essere presentate fino al 15 gennaio 2026.

Avvio sperimentale e copertura territoriale

L’attivazione sperimentale del Numero Europeo Armonizzato 116117 è stata approvata dal Ministero a fine dicembre. In Friuli Venezia Giulia, il servizio sarà operativo entro gennaio 2026 nell’area territoriale dell’Azienda Sanitaria Universitaria Giuliano Isontina.

Nella fase iniziale, il numero coprirà i distretti telefonici con prefisso 040, 0481 e 0431, con Cervignano limitatamente al Comune di Grado, per una popolazione di riferimento di circa 370.000 cittadini residenti.

Con l’avvio del 116117 verrà disattivato il Numero Verde ASUGI 800.614.302, che non sarà più raggiungibile per le richieste non urgenti. Entro marzo 2026, conclusa la fase sperimentale, il servizio sarà esteso a tutta la regione.