Trieste Trasporti, hostess a bordo per aiutare passeggeri: il piano per accompagnare il cambiamento (VIDEO)
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Lo sa bene Trieste Trasporti che, mentre procede verso la progressiva sostituzione delle vecchie obliteratrici, ha deciso di affiancare alle nuove tecnologie un importante percorso di accompagnamento rivolto agli utenti.
Nel corso dell'intervista dal Pedocin il presidente Maurizio Marzi ha infatti spiegato che l'introduzione dei nuovi sistemi EMV non sarà lasciata esclusivamente alla capacità di adattamento dei cittadini.
Un cambiamento che coinvolge migliaia di persone
Il trasporto pubblico rappresenta uno dei servizi più utilizzati quotidianamente.
Studenti, lavoratori, pensionati, famiglie e turisti utilizzano ogni giorno autobus e linee urbane.
Quando si modifica una procedura utilizzata da decenni è naturale che possano emergere dubbi e difficoltà, soprattutto tra le fasce della popolazione meno abituate agli strumenti digitali.
Per questo motivo Trieste Trasporti ha scelto di accompagnare la trasformazione con un'attività di supporto diretto.
Hostess sui mezzi per aiutare gli utenti
Marzi ha annunciato che per un periodo iniziale personale dedicato sarà presente sui mezzi per fornire assistenza ai passeggeri.
L'obiettivo è spiegare concretamente il funzionamento delle nuove apparecchiature, aiutare chi incontra difficoltà e chiarire eventuali dubbi.
Una scelta che punta a rendere il passaggio il più semplice possibile.
Il rapporto con gli utenti
Nel ragionamento illustrato dal presidente emerge una convinzione precisa.
La tecnologia deve rappresentare uno strumento che facilita la vita delle persone e non un ostacolo.
Per questo motivo il cambiamento viene accompagnato da un investimento anche sul piano relazionale, mantenendo un contatto diretto con gli utenti durante la fase di transizione.
Una trasformazione graduale
Trieste Trasporti ha scelto di non imporre un cambiamento improvviso.
Le nuove apparecchiature convivono da tempo con quelle tradizionali e il passaggio definitivo arriva soltanto dopo anni di utilizzo parallelo.
Secondo Marzi questo approccio graduale dovrebbe consentire ai cittadini di affrontare la novità con maggiore serenità e consapevolezza.
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