Autostrade CAV: dal 7 gennaio il Centro Servizi è in A4, potenziata l'assistenza online

Dal 7 gennaio 2026 tutta l’assistenza ai clienti di CAV sarà erogata dal nuovo Info Point Centro Servizi CAVhere, in area di servizio Arino Est, lungo l’autostrada A4 in direzione Trieste e Venezia. Contestualmente, tutte le attività del Centro Servizi di Mestre (nella sede di via Bottenigo, presso la barriera autostradale di Venezia Mestre) saranno trasferite nel nuovo punto unico di assistenza in autostrada, oltre ad essere erogate da remoto, con il potenziamento dei servizi di backoffice e dei canali di assistenza telefonica e online, oggi sempre più utilizzati dagli utenti per rapidità, accessibilità e continuità del servizio.

Le nuove modalità di erogazione dell’assistenza autostradale rispondono a una riorganizzazione complessiva dell’attività di customer care offerta da CAV, al passo con i tempi e i servizi proposti oggi dalle concessionarie autostradali. Da qualche anno, infatti, con l’apertura del mercato a nuovi operatori di telepedaggio, l’assistenza ai clienti per quanto riguarda contratti, apparati e offerte commerciali, viene effettuata nella maggior parte dei casi direttamente dai singoli service provider. Di conseguenza, si è di molto ridotto il ricorso ai centri servizi, che fino al 2022 erano il punto di riferimento degli utenti per l’unico operatore presente sul mercato. Ciononostante, negli ultimi tre anni CAV ha continuato ad offrire assistenza per altre tipologie di servizi, tra cui fatturazioni, regolarizzazione dei mancati pagamenti del pedaggio, informazioni sui pedaggi autostradali, rilascio di abbonamenti e altre forme di scontistica e qualsiasi tipo di necessità relativa al transito in autostrada, rispondendo alle esigenze di assistenza diretta dei propri utenti.

Per questo CAV ha deciso di mantenere le proprie attività di front office, trasferendole presso il punto CAVhere, in area di servizio Arino Est, che è anche Info Point e offre già assistenza per quanto riguarda viabilità, traffico, turismo, destinazioni ed eventi sul territorio, concentrando così tutti i servizi all’utenza in un unico punto di assistenza, comodamente in autostrada e a portata di viaggio.

Allo stesso tempo, CAV ha deciso di implementare i servizi di backoffice e assistenza da remoto, così da raggiungere anche quegli utenti che necessitano di supporto e informazioni prima o dopo il viaggio. Per questo, alla pagina CAVhere o nella sezione Servizi del sito www.cavspa.it sono state inserite alcune FAQ (domande frequenti e relative risposte) per guidare l’utente nella risoluzione, direttamente online, delle problematiche più comuni. In alternativa, è possibile chiamare il numero 041.5497184 (dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 12:30, festivi esclusi) per parlare con un operatore, oppure scrivere all’indirizzo di posta elettronica centro.servizi@cavspa.it. 

L’Info Point Centro Servizi CAVhere in area di servizio Arino Est accoglie gli utenti in viaggio dal lunedì al venerdì (esclusi festivi) dalle ore 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30.